توضّح سياسة الاسترداد هذه كيفية التعامل مع الإلغاء وإعادة الجدولة والاسترداد للحجوزات لدى أربع خطوات للفعاليات الترفيهية. يُرجى قراءتها مع الشروط والأحكام قبل إتمام أي حجز.
1. نظرة عامة
نظرًا لأن جلساتنا مرتبطة بفترات زمنية محددة وبسعة محدودة، تخضع عمليات الاسترداد والتغيير للشروط الواردة أدناه. وتظهر المدة المحددة المنطبقة على حجزك في تأكيد الحجز.
2. الإلغاء من جانبك
إذا رغبت في تغيير حجزك قبل تاريخ الحجز، فسنبذل قصارى جهدنا لإعادة جدولته، حسب التوفّر. والحجوزات غير قابلة للاسترداد في تاريخ الحجز. وإذا تواصلت مع الفرع قبل وصولك في تاريخ الحجز، فسنبذل قصارى جهدنا لنقل حجزك إلى أقرب فترة لعب متاحة في تاريخ آخر، حسب التوفّر.
3. إعادة الجدولة
حيثما يسمح التوفّر، يسعدنا إعادة جدولة جلستك إلى تاريخ أو وقت آخر في الفرع نفسه. يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن لنقدّم لك أفضل بديل متاح.
4. عدم الحضور
إذا لم تحضر لجلستك المحجوزة ولم تتواصل مع الفرع قبل زيارتك، يُعامل الحجز على أنه عدم حضور. وحالات عدم الحضور غير مؤهلة للاسترداد أو إعادة الجدولة.
5. الإلغاء من جانبنا
في الحالات النادرة التي نضطر فيها لإلغاء جلسة (مثلًا لأسباب الصيانة أو السلامة)، سنتواصل معك لعرض إعادة الجدولة أو استرداد كامل للمبلغ المدفوع.
6. كيفية معالجة الاسترداد
تتم إعادة المبالغ المعتمدة باستخدام ترتيب الدفع الأصلي، وقد تستغرق عدة أيام عمل حتى تظهر، حسب وسيلة الدفع والبنك الخاص بك.
7. التواصل
لطلب الإلغاء أو إعادة الجدولة أو الاسترداد، يُرجى التواصل مع الفرع الذي اخترته عبر بيانات الهاتف أو الواتساب في تأكيد حجزك، أو عبر صفحة التواصل.